DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN LA TIENDA ONLINE:
En Tome queremos que siempre te sientas a gusto con tus compras. Por eso, si por alguna razón no estás plenamente satisfecho o simplemente lo que has pedido no es de tu talla, tienes un plazo de 14 días para devolver el producto, siempre y cuando cumplas las siguientes condiciones:
- Los productos deben devolverse intactos; no pueden estar usados ni dañados.
- Los productos deberán llevar las etiquetas identificadoras y deben estar sujetas al producto.
- Los productos se devolverán en su embalaje original.
Pasos a seguir para hacer una devolución:
- Previamente a la devolución deberás mandarnos un email a tome@tomemoda.com para que podamos gestionarla. En ese email deberás indicar:
- Los productos a devolver y motivo de la devolución.
- Método por el que quieres hacer la devolución:
- El que tú elijas.
- Nuestro operador logístico (solo disponible para España).
- Recibirás un correo de confirmación con los datos que necesitas para hacer la devolución.
- A partir de ese momento, puedes hacernos llegar los artículos (*) a devolver por el método de envío que prefieras.
- La dirección a la que lo tienes que enviar:
TOME
C/Ondarbide, 3
20008 Donosti - San Sebastian
Guipúzcoa - Los gastos de envío ocasionados por la devolución de un producto correrán a cargo del cliente. El coste de devolución con nuestro operador logístico es de 5,90€, excepto Baleares, que serían 12€ .
(*) Si te interesa realizar la devolución en alguna de nuestra tienda física (Donosti - San Sebastián), indícalo en el email. En ese caso te ahorrarás los gastos del envío de devolución.
Devolución del importe:
En Tome te devolvemos el importe que pagaste por las prendas devueltas, una vez comprobemos que se cumplen los requisitos para la devolución especificados en el primer punto de esta página.
Como los gastos de envío corren por cuenta del cliente, la devolución será del total del importe pagado menos los gastos de envío, tanto del envío inicial del paquete como del envío de las prendas devueltas.
Así, si has optado por contratar el servicio de nuestro operador logístico, te devolveremos la suma de lo que pagaste por las prendas devueltas menos 5,90 euros en concepto de gastos de envío para la devolución (o menos 12€ para Baleares).
DEVOLUCION DE COMPRAS REALIZADAS EN LA TIENDA FÍSICA
En caso de compras en la tienda física, los productos comprados se podrán devolver en un plazo de 30 días. En este caso, solo tienes que llevar el/los producto/s a devolver a la propia tienda donde lo/s compraste y allí te haremos un ticket de reembolso (vale) por valor del importe de lo que devuelves.
Los tickets de reembolso (vale) equivalen a un crédito para gastar en nuestra tienda física en un plazo máximo de 6 meses a contar desde su emsión.
Entendemos que al comprar en nuestra tienda física, has podido tocar, medir y probarte los artículos comprados y que, por tanto, tienes una percepción de tu compra más amplia que cuando se trata de una compra online. Por este motivo, entregamos ticket de reembolso (vale).